Conditions générales d'utilisation
Date d'entrée en vigueur : 19/05/2026
Les présentes conditions encadrent l'utilisation du site UTAXI, des applications mobiles UTAXI et UTAXI GO, ainsi que des services de transport exploités par UZZA COMPANY SARL.
Objet du service
UTAXI est un service de mobilité urbaine permettant notamment la commande de courses, la réservation de trajets, le suivi de chauffeurs, le transport organisé et la gestion opérationnelle des chauffeurs partenaires ou employés.
L'application UTAXI GO est destinée aux chauffeurs autorisés par UZZA COMPANY SARL. Les comptes chauffeurs ne sont pas créés librement depuis l'application chauffeur : ils sont créés, vérifiés ou validés par l'administration UTAXI.
Acceptation
L'utilisation du site, de l'application ou des services UTAXI implique l'acceptation des présentes conditions. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous devez cesser d'utiliser les services.
Compte utilisateur et compte chauffeur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à les maintenir à jour.
Le chauffeur s'engage à :
- Utiliser uniquement son propre compte.
- Protéger son code PIN et ses identifiants.
- Fournir des documents exacts, valides et à jour.
- Respecter les règles de circulation, de sécurité et de transport applicables.
- Ne pas accepter de missions hors plateforme lorsque cela contourne les règles UTAXI.
UZZA COMPANY SARL peut refuser, suspendre ou désactiver un compte en cas de document invalide, de fraude, d'incident de sécurité, d'impayé, de comportement dangereux ou de violation des présentes conditions.
Courses, réservations et transport
Les horaires, zones de couverture, prix, distances, disponibilités et affectations de chauffeurs peuvent varier selon la demande, la circulation, les conditions locales, la disponibilité des véhicules et les décisions opérationnelles de l'administration.
Le chauffeur doit utiliser l'application de manière conforme afin de recevoir les courses, confirmer les étapes, communiquer avec le client et assurer le suivi du trajet.
Localisation et disponibilité du chauffeur
Lorsque le chauffeur active sa disponibilité, il accepte que sa localisation soit utilisée pour l'attribution des courses, le suivi du trajet, l'information client et la sécurité opérationnelle.
Le chauffeur peut arrêter cette collecte en passant hors ligne ou en se déconnectant.
Paiements et crédits
Les prix, paiements, crédits kilométriques, commissions ou historiques affichés dans les applications sont utilisés pour l'exploitation du service. Toute réclamation relative à un paiement, un crédit ou une course doit être adressée au support UTAXI.
Les corrections, remboursements ou ajustements sont traités selon les informations disponibles, les règles internes et les obligations applicables.
Utilisation interdite
Il est interdit de :
- Fournir de fausses informations ou de faux documents.
- Usurper l'identité d'un autre utilisateur ou chauffeur.
- Manipuler la localisation, les courses, les paiements ou les évaluations.
- Utiliser l'application pour harceler, menacer, frauder ou mettre en danger autrui.
- Tenter de contourner la plateforme, ses contrôles de sécurité ou ses règles de paiement.
- Extraire, copier ou réutiliser les données, marques, interfaces ou contenus UTAXI sans autorisation.
Propriété intellectuelle
Les marques, logos, interfaces, textes, visuels, codes, bases de données et éléments graphiques liés à UTAXI appartiennent à UZZA COMPANY SARL ou à leurs titulaires respectifs.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Disponibilité du service
UTAXI met en oeuvre des moyens raisonnables pour fournir un service fiable. Toutefois, le service peut être temporairement indisponible pour maintenance, incident technique, mise à jour, contrainte réseau, force majeure ou décision opérationnelle.
Responsabilité
L'utilisateur et le chauffeur restent responsables de l'utilisation de leur compte, de la validité des informations fournies et du respect des lois applicables.
UTAXI ne peut être tenu responsable des interruptions, erreurs ou dommages indirects lorsque ceux-ci résultent de circonstances hors de son contrôle raisonnable.
Données personnelles
Le traitement des données personnelles est décrit dans la Politique de confidentialité.
Suppression du compte
Les chauffeurs connectés peuvent demander la suppression depuis l'application :
Profil -> Légal et confidentialité -> Supprimer mon compte
Une procédure publique est disponible ici : Suppression de compte
Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions :